JDパワーアジアパシフィックが「2008年日本携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表しました。
全国の10地域で携帯電話の個人利用者を対象に、携帯電話サービスの満足度と利用実態を調べ、総計7,500人から回答を得たものです。
顧客満足度の測定は5つのファクターを設定して、それらの総合満足度に対する影響度が、高い順に「電話機」（49％）、「各種費用」（14％）、「通信品質・エリア」（14％）、「非音声機能・サービス」（12％）、「顧客対応力」（10％）となっています。
各ファクターにおける複数の詳細項目に対する顧客の評価を基に総合満足度スコアを、1,000ポイントを満点と算出した結果は次の通りです。
| au |  588 |
| NTTドコモ | 568 |
| ソフトバンク | 550 |
| 業界平均 | 571 |
総合満足度ランキングでは、au が全国第1位となり、満足度を構成する5ファクター全てで他社を上回る評価を得ています。
第2位はNTTドコモで、昨年から引き続き「通信品質・エリア」に対する満足度が向上。FOMAの通信品質に対する不具合経験率も昨年から大幅に減少するなど実態面での改善が進んでいるようです。
ソフトバンクモバイルは第3位で、ドコモと同様に「通信品質・エリア」の満足度が高まっています。
業界内での満足度水準の差は昨年より更に縮小しています。
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